Reklamační řád
1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, jenž bylo zakoupeno na e-shopu www.auto-doplnky.com a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se práva kupujícího neupravené reklamačním řádem občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.)
2. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
Na každé zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta, která činí u zboží nabízeného v našem internetovém obchodě 24 měsíců, mimo zboží, které svou životností této délky nedosahuje (např. žárovky).
Záruka se vztahuje na všechny zjevné a skryté vady zboží, které nejsou slučitelné s jeho funkčností, užitnými a estetickými vlastnostmi.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé neodbornou montáží kupujícím.
3. NEOPRÁVNĚNÁ REKLAMACE
Nárok na reklamaci zaniká, pokud se nejedná o výrobní vady zboží, ale o jiné vady, tedy ty, které byly způsobeny neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu s jeho účelem, mechanickým poškozením nebo opotřebením, nešetrným, nadměrným či neodborným zacházením, zásahem vyšší moci (např. ohněm či vodou), atp.
4. ZJEVNÉ VADY PŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
Vykazuje-li zboží při přebírání od dopravce zjevné vady, tedy zejména porušený obal, vlhký karton, je kupující oprávněn zásilku nepřevzít. V takovém případě sepište se zaměstnancem dopravce protokol o poškození zásilky. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, jelikož veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude Kupujícímu po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek.
Reklamace PPL
V případě, že kupující zásilku od dopravce převezme, a zjistí zjevné vady po rozbalení zásilky (neúplnost zboží, mechanické vady) měl by max. do 1 dne od převzetí zásilky oznámit Prodávajícímu zjištěné vady.
Pozdější reklamace zjevných vad zboží bude považována za závadu způsobenou Kupujícím, a reklamace tudíž bude automaticky zamítnuta.
5. VRÁCENÍ PENĚZ BEZ UDÁNÍ DŮVODŮ
Dle zákona 367/2000 Sb. má Kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, od převzetí plnění bez udání důvodů. Zboží musí být vráceno na adresu Prodávajícího jako obyčejná zásilka (nikoliv dobírka), nebo osobně do provozovny Prodávajícího. Zásilky vrácené formou dobírky nebudou přijaty / vyzvednuty. Zboží musí být v bezvadném stavu (nepoškozeno, neporušeno a včetně všech cedulek (neustřihnutých), dokladů, návodů, záručních listů, pokud možno v původním obalu apod.) schopno další distribuce. Součástí vrácené zásilky by měla být kopie dokladu o koupi v našem obchodě (faktura, paragon, pokladní stvrzenka, potvrzení platby bankovním převodem).
Na základě takto vráceného zboží budou Prodávajícím neprodleně vráceny i peníze za objednané zboží, a to ve výši částky, za kterou bylo zboží zakoupeno.
V případě nedodržení výše uvedených podmínek nebude Prodávající schopen akceptovat odstoupení od smlouvy, a zboží bude vráceno na náklady Kupujícího zpět.
Na vrácení zboží je potřeba předem upozornit e-mailem Prodávajícího, a to ve znění: Jméno a příjmení, datum uskutečnění objednávky, číslo objednávky, a budeme rádi i za důvod vrácení zboží.
6. DO ZÁRUKY NESPADAJÍ KROMĚ DALŠÍCH TYTO PŘÍPADY
- zboží bylo reklamováno po záruční době
- zboží bylo neodborně instalováno, upravováno či opravováno
- zboží bylo používáno v rozporu z jeho užitím
- zboží bylo poškozeno živlem - vodou, bleskem, ohněm nebo elektrickým výbojem
- došlo k neoprávněné změně údajů v záručním listu
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
Sortiment prodávaný na eshopu www.auto-doplnky.com je speciálního charakteru a vyžaduje nezbytně odbornou montáž. Případné reklamace a závady na zboží, které budou souviset s neodbornou montáží, nebudou uznány.
Před započetí reklamačního řízení je nutné kontaktovat prodávajícího e-mailem na adrese info@auto-doplnky.com a popsat zběžně druh závady a připojit fotodokumentaci vady na výrobku. Prodávající rozhodne o dalším postupu a při nutnosti zaslání výrobku zpět, postupujete dle domluvy s prodávajícím.
Reklamované zboží je nutné doručit osobně či poštou (bez dobírky, doporučujeme jako cenný balík) na adresu prodávajícího:
"Autodoplňky Ostrava, Náměstí Jiřího z Poděbrad 827/2, Ostrava - Vítkovice, 703 00"
Kupující může uplatnit následující nároky: dodání chybějícího zboží nebo výměnu zboží za nové. V některých případech je rovněž možné požadovat odstoupení od kupní smlouvy a navrácení kupní částky, pokud je zboží reklamováno 3x s totožnou závadou a reklamace je 3x uznána.
O reklamaci bude rozhodnuto (tj. reklamované zboží bude přijato či odmítnuto k vyřízení reklamace), ihned po doručení zboží na adresu prodávajícího, ve složitějších případech do deseti pracovních dnů. Tato lhůta však nezahrnuje dobu potřebnou pro odborné posouzení vady, je-li to zapotřebí.
U náhradních dílů a dílů, u kterých je zapotřebí montáž na konkrétní typ vozidla, bude po kupujícím požadována jednoznačná identifikace vozidla, pro které bylo zboží zakoupeno, nebo do kterého bylo zboží namontováno (typ, VIN, kód motoru, rok výroby) a uvedení stavu tachometru při montáži i demontáži. Při neposkytnutí těchto informací může strana prodávajícího reklamaci zamítnout.
Prodávající je povinen reklamaci vyřídit v zákonné lhůtě 30-ti dnů*. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem doručení zboží na adresu prodávajícího.
* Na výrobky značky Dometic, Walser, Cartrend se může reklamační lhůta protáhnout až na dobu 90 dní z důvodu nutného posouzení u zahraničního výrobce.
Nebude-li reklamace v uvedené lhůtě prodávajícím vyřízena, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
7. INFORMAČNÍ POVINNOST O MIMOSOUDNÍM ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ DLE PARAGRAFU 14 ZÁKONA Č. 634/1992 SB.
„V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz “
8. ZPŮSOBY ŘEŠENÍ REKLAMACE
- výměnou zboží za nové
- vrácení peněz
- opravou zboží
- možnost slevy
9. REKLAMACE SPOTŘEBNÍHO ZBOŽÍ - ŽÁROVKY
Dokument PDF, kde je vysvětleno, které autožárovky lze reklamovat a které již ne, protože byly vysvíceny.
UPOZORNĚNÍ: Při reklamaci originálních žárovek, výbojek a LED žárovek značky Osram, Phillips, Elta, Bosma je zapotřebí žárovku reklamovat v originální krabici z důvodu zjištění pravosti výrobku (kolek, který je uveden na obalu výrobku musí souhlasit s ražením přímo na žárovce / výbojce). Bez dodání správného obalu žárovky nebude reklamace uznána.
U žárovek a výbojek, u kterých se provádí montáž přímo do vozidla, bude po kupujícím požadována jednoznačná identifikace vozidla, pro které bylo zboží zakoupeno, nebo do kterého bylo zboží namontováno (typ, VIN, kód motoru, rok výroby) a uvedení stavu tachometru při montáži i demontáži. Při neposkytnutí těchto informací může strana prodávajícího reklamaci zamítnout.
Vysvícení - tj. spotřebování žárovky - není důvodem pro reklamaci. Výrobní vady se mohou projevit až do 6 měsíců od instalace. Záruka 2 roky se vztahuje na výrobní chyby a vady materiálu a nikoliv na UKONČENÍ ŽIVOTNOSTI VÝROBKU jeho používáním dle zákona č. 89/2012 Sb., paragrafu 2165 a následujících občanského zákoníku. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci jejím obvyklým užíváním, tj. záruka na vláknové žárovky se vztahuje pouze na výrobní vady, nebo na vadu, která prokazatelně vznikne před ukončením životnosti výrobku dané normou. U vysokovýkonových nehomologovaných žárovek se životnost podstatně zkracuje. Navíc tyto typy nejsou povoleny pro provoz na veřejných komunikacích.
Reklamaci vláknových žárovek lze uznat v těchto případech:
- vzduch v baňce
- špatně uchycené nebo prasklé vlákno
- křivě osazená baňka v patici
Reklamace nelze uznat v případě:
- nevhodného použití výrobku nebo nedodržením instalačního návodu či návodu k použití
- opotřebení v přiměřené době a způsobu používání výrobku [ukončení životnosti]
- mechanického poškození
- neoprávněného zásahu do elektrické nebo mechanické části výrobku
- používání výrobku v nevhodném prostředí, nesprávným zacházením v rozporu s návodem
- živelné pohromy nebo neoprávněnými zásahy třetích osob do výrobku
